一、基础资格要求
合法经营
需在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格，并合法经营。
稳运营
企业需持续经营1年以上，且售后服务体系已实际稳运行至少3至6个月，确保服务能力的可持续性。
二、管理体系与制度要求
完善的服务体系文件
需建立完整的售后服务规章制度，涵盖服务流程、标准、网点建设等，确保服务有章可循。
专人负责制
需设立专人负责的售后服务工作体系，明确职责分工，避免服务推诿。
质量管理体系
需具备相应的质量管理体系和监督管理制，确保服务过程可控、可追溯。
三、人员与资源要求
专业团队配置
需配备经过正规培训的售后服务管理师队伍，建议管理人员持证比例不低于10%，确保服务专业性。
资源保障
资金保障：需设立售后服务专项资金，用于服务网点建设、备件储备等。
网点与备件：需具备必要的服务网点和备件仓库，确保服务覆盖范围与响应效率。
四、服务能力与表现要求
服务响应与质量
售后服务需反应及时，服务质量高，用户问题解决与判正确率高。
服务态度与附加值
售后服务人员需态度良好，服务附加值高，能够完全满足用户需求。
流程与管理严密性
售后服务工作流程及管理需严密，减少服务漏洞与随意性。
五、合规与信誉要求
遵守法律法规
产品销售和售后服务需遵守国家及地区现行相关法律法规，避免法律风险。
通过质量认证
需已通过质量标准认证（如ISO9001等），证明企业具备基础质量管理能力。
无重大失误
近一年内未发生重大质量事故、安全事故或大规模服务投诉，确保企业信誉良好。
六、评分标准与星级划分
评分制：满分为100分，分为售后服务体系（40分）、商品服务（35分）、顾客服务（25分）三大指标。
星级划分：
95分及以上：五星级售后服务（最高等级）
90-94分：四星级售后服务
80-89分：三星级售后服务
70-79分：达标级售后服务 联系我时，请说是在好推宝看到的，谢谢！
